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云阳公司举办供水窗口服务“以诉促改”培训会 切实提升城市供水优质服务水平

云阳公司 2021/04/09 2288

为着力提升公司城市供水窗口服务人员优质服务水平,进一步降低用户投诉率、增加用户满意率,近日,云阳公司供水服务中心针对2020年用户信访投诉案例,举办供水客户服务人员“以诉促改”培训会。培训会由供水服务中心负责人主持,生产经营处、安全监督处到会指导,供水服务中心抄表、收费、客户服务、安装维护、业扩报装、信息管理近60名人员参加了培训。

本次培训,培训负责人从“信访事项、投诉暴露的问题、办理情况、整改举措”等方面与参会人员进行了深入交流。公司分管领导组织与会人员学习了近期集团公司相关文件,并就下阶段供水经营服务工作强调,一是要思想上高度重视自身的工作职责,认清形势,转变观念,牢固树立爱岗敬业,扎实做好本职工作;二是供水抄表收费、客户服务、业扩报装、营商环境等业务严格按照公司既定程序,进一步规范工作流程,抓实抓细;三是进一步强化供水稽查,加强违章用水行为的查抄,组织开展表计及管网巡查专项行动;四是落实安全主体责任,强化安全日常监管,扎实做好日排查、周检查、安全培训、习惯性违章纠正、市政消火栓日常巡查维护等工作。

通过此次现场培训,进一步提升了供水员工的服务意识和投诉应对处置能力,掌握了高效服务沟通技巧,对下阶段切实提升城市供水优质服务水平起到积极促进作用。(谭人尹)


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